(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月11日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)CAT鞋及Justyle的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
威先生反映稱：“‘對(duì)于所售商品，CAT鞋官網(wǎng)正品專賣為您提供7天自由退換貨服務(wù)。CAT鞋官網(wǎng)正品專賣鄭重承諾：自客戶收到商品之日起(以簽收日期為準(zhǔn))7日內(nèi)，如商品及包裝保持cat鞋官網(wǎng)正品專賣店出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供自由退換的服務(wù)。’他們的承諾如此，但是當(dāng)我買下鞋子后，訂單號(hào)為20120104235622，想退換時(shí)，他們卻以出貨量大為由，不給予退換。而在我購(gòu)買之前，卻沒(méi)有收到任何此類的提示，感覺(jué)自己當(dāng)了回冤大頭，被這網(wǎng)站坑了。”
程先生反映稱：“2011年12月11日，我在Justyle辦理退貨，訂單號(hào)為11120502000427?？墒沁^(guò)了一個(gè)月了還沒(méi)收到退款。我跟他們的在線客服也聯(lián)系了好多次。剛開(kāi)始說(shuō)是財(cái)務(wù)太忙了，過(guò)兩天一定退。到了2012年1月5日我再詢問(wèn)，他們說(shuō)已經(jīng)退了，可是我還是沒(méi)收到退款，問(wèn)他們是怎么回事，他們說(shuō)可能是轉(zhuǎn)賬比較慢，叫我再等等。又過(guò)了兩天，我還是沒(méi)收到退款，我又詢問(wèn)，他們說(shuō)我下單時(shí)沒(méi)有付款信息，我把我工行的付款信息給他們看了，他們又說(shuō)是銀行不知道為什么把錢又打回去了?？傊褪且恢辈唤o退。
我真的很郁悶。他們承諾的在收到退貨后2-7天給退款。這都過(guò)了一個(gè)多月了，還是沒(méi)給退，誠(chéng)信何在。我退貨的運(yùn)單號(hào)是468083630931(申通快遞)。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行帶來(lái)了一系列購(gòu)物問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四次價(jià)格烏龍事件，高朋網(wǎng)、聚劃算團(tuán)購(gòu)假冒名牌表等欺詐行為暴露出了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的很多漏洞與弊端。為加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
